送信元(From)をお客様のメールアドレスに偽装した「なりすまし」のウィルス付きメールが、第三者により送信された可能性があります。

そちらのメールが宛先に届かず返送され、アンチウィルス機能により検知された可能性が考えられます。

メールのヘッダー情報などを確認することで、外部サーバーから送信された偽装メールか、または何らかの原因で当サービスのサーバー経由で送信されたものかどうかを判断することができます。

お客様にて判断が難しい場合は、届いたエラーメールのヘッダー情報や本文を記載し、「サポート」よりメールで問い合わせください。